Сколько "зреет" клиент?

За последние лет 20 я точно знаю, сколько времени занимает клиенту в среднем дойти от первой встречи с моим брендом до непосредственного прихода ко мне за помощью. Это о цикле прихода клиента от первого упоминания для него в любом месте, будь то теле экран, социальная сеть или отзыв-рекомендация друга, и до момента, когда клиент переводит деньги на счет центра и садится на свой стул на группе.
Этот цикл ДВА ГОДА!
У нас практически не бывает и никогда не было "горячих" продаж. Да мы и против. Не даром! Почему?
В длительности прихода человека на его терапию есть ряд причин. Они перерабатываются одна за другой поэтапно:
Конечно очень важный этап - признание того, что мой "общий интерес" к психологии носит очень личный характер!
Это про то, что это моя история, а не моего партнера, которому надо бы подлечится.
Это не история про мое "искусственно правильное поведение", которое "заставит" моего партнера перестать пить, пререкаться и по юбкам таскаться...
Это не про понимание общих психологических закономерностей, знание которых облегчило бы мою боль автоматически...
Дальше начинается этап бессилия и механического поиска-перебора гадалок, колдуний, вульгарных "молитв" по типу "-Сделай так чобы он..." Или обращений к психологу с подобным "ветеринарным" запросом "почените мне собачку..."
Обычно они из этого этапа выходят на волне гнетущего отчаяния и бессилия с обострившейся невротической и психосоматической симптоматикой...
Из этого состояния вытекает следующий этап...
Он про признание того, что это Я Страдаю! Я Болею Я мишень происходящего! И Это невыносимо для меня больше!
Если все очень хорошо, то именно в этом месте я говорю, что это я "алкоголик", а не общество меня поставило раком и не насильник отец. Я не виновата в этой страшной трагедии, но я отвечаю из этого места за своё будущее!
Из этого этапа следует необходимость и актуальность вопроса о помощи реалистично описываемой!
И тогда сразу дальше встает вопрос о цене, которую я готов заплатить за изменение качества жизни... Готов ли я встретится с изменениями, готов ли я принять Значимое улучшение её?
Встретится со счастьем, с близостью, с партнерством?
А готов ли я встретится лицом к лицу со смертностью моей, со смертностью партнера, с реальностью предательства и измены? Это очередной и острый этап освоения моего субъективного контакта с моей объективной свободой,моей ответственностью за мою жизнь. Моего права на ошибку и тотальноси права за нее.
Следующий этап я бы уже назвал фазой готовности к покупке терапевтического результата. На этом этапе уже просто должны сойтись в единой точке несколько факторов. Актуальность внешних событий, острота моего личного страдания и актуальное терапевтическое предложение, которое должно своевременно оказаться на глазах потенциального клиента.
Для подтверждения просто представлю из комментариев текст моей очень эффективной в ее личном терапевтическом процессе клиентки. Она только вчера прислала свои мысли.
Моя нежно любимая Валерия Ковальзон (Valeria Kovalzon) :
...Хочется откликнуться на твой призыв категоричным "да" или "нет", непременно с восклицательным знаком. А потом сразу вспомнились годы мутных бесконечных слёз. Облегчения от них не было, они не сменялись радостью, муть и слёзы каждый новый день. И отчаяние брало, что не преодолеть мути, ничего не работает. Я могу фантазировать, что клиенты боятся заблудиться в коридорах своей мути. А твой рекламный слоган гласит "без гарантий". И может возникнуть страх, что останешься ты в Зазеркалье навсегда. Я люблю твой слоган, но я теперь точно знаю, что пройду лабиринт...
...А я не знаю... могу рассказать про мою крошечную "фокус-группу"))) Я пришла к тебе после просмотра фильма о Марафоне. Фильм мне захотелось посмотреть после полугода чтения твоих постов в Fb. Мне категорически подходит, как ты пишешь, видео о Марафоне, рекламный слоган. Мне категорически подходят Марафон и Алгоритм. За три с половиной года я рассказала о тебе своему кругу знакомых. Вдохновенно))). Ни один из моих знакомых не дошёл до тебя. Только один посмотрел фильм о Марафоне. Им всем "больно, дорого, без гарантий" не подошло. Но! Если бы не было этого слогана, возможно, что я не пришла бы к тебе. То есть, получается, что одному клиенту из полсотни категорически подходит. Моими глазами - слоган очень "твой", не меняй. Твоими глазами, возможно - другая картина. Один клиент из полсотни осведомленных - ?
На мой взгляд - исчерпывающая иллюстрация подтверждающая моё видения этого пути к терапевтическому результату.!
Отвечающая на вопрос, почему мы не стремимся к "горячим продажам".
Дающая нам повод ни куда не спешить вместе с вами.
Александр Ройтман - клинический психолог, сертифицированный супервизор Российской Психотерапевтической Ассоциации (2005-2016). Автор и ведущий «Марафона Ройтмана» с 1993 года. Автор и преподаватель метода ведения группового тренинга. Создатель практического семинара «Алгоритм Ройтмана». Женат, 5 детей.



10 июля Мастерская Ройтмана, онлайн http://roycenter.co.il/masterskaya-roytmana
16-19 июля Марафон Ройтмана, г. Москва http://roycenter.co.il/marathon-moscow


Made on
Tilda